Exclusão de conta e de dados

1. Como pedir

Escreva para [email protected], do mesmo e-mail que você usa para entrar no app, com o assunto Exclusão de conta.

No pedido, diga se você quer:

• excluir a conta inteira, com os dados pessoais ligados a ela; ou
• excluir apenas parte dos dados, mantendo a conta ativa — nesse caso, descreva o que quer apagar.

Se preferir, fale com a equipe pelo WhatsApp oficial. A confirmação do pedido é sempre feita por e-mail, para garantirmos que ele partiu de você.

2. O que acontece depois

Confirmamos que o pedido veio do titular da conta, executamos a exclusão em até 30 dias contados dessa confirmação e avisamos você por e-mail quando terminar. Não cobramos nada por isso.

3. O que é apagado

A conta e os dados pessoais associados a ela no app. Depois da exclusão, não é possível recuperar a conta nem o que estava nela.

4. O que pode continuar guardado

Alguns registros são mantidos porque a lei exige, e apenas por esse motivo:

• os registros de acesso à aplicação, que o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014, art. 15) manda guardar por seis meses;
• documentos fiscais e contábeis, quando houve contratação de algum programa, pelos prazos da legislação tributária.

Terminado o prazo legal, esses registros também são eliminados.

5. Antes de pedir

Excluir a conta encerra o acesso ao conteúdo ligado a ela, e isso não pode ser desfeito. Se você tem algum programa em andamento, fale com a equipe antes.

6. Contato

Dúvidas sobre o pedido, ou sobre privacidade em geral: [email protected]. O tratamento de dados está descrito na Política de Privacidade.